Retours – Politique « satisfait ou remboursé » de enfantsexceptionnels.com

La satisfaction de nos clients est notre priorité

Si, malgré toute notre attention, vous n’êtes pas satisfait d’un article ou si vous avez simplement changé d’avis, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de retour
Les échanges et remboursements seront acceptés uniquement pour les articles qui n’ont pas été portés, non lavés, munis de leurs étiquettes, retournés dans leur emballage d’origine et, en cas de retour par voie postale, accompagnés du bon de retour dûment rempli et joint à la facture.

Échange ou remboursement en boutique
Vous pouvez choisir d’échanger ou d’être remboursé des produits commandés dans l’une de nos boutiques (hors articles volumineux livrés par transporteur). Pour cela, présentez votre facture électronique (téléchargeable dans le suivi de vos commandes) ainsi que le bon de retour. Le remboursement ou échange portera sur le prix indiqué sur votre facture, remises éventuelles incluses.
Si l’article choisi en échange a un prix supérieur, vous pourrez régler la différence via les moyens de paiement acceptés en boutique.

Retour par voie postale
Vous pouvez également retourner votre(s) article(s) par courrier à notre entrepôt. Veuillez joindre une copie de votre facture électronique ainsi que le formulaire de retour dûment complété.
Dès réception et contrôle de votre retour (ou à réception de la preuve d’expédition), le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Frais et conditions
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de l’intégralité de la commande. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard proposé, les frais supplémentaires ne pourront pas être remboursés.